127
朱科长一行坐在面包车里, 先是战战兢兢，死死扒住座椅, 就怕被甩出去。慢慢的, 他们发现丰峻的确会开车，而且开得一点不比巫师傅差。
“部队里学得真多。”
“我也想去部队里锤炼锤炼了。”
“荷山大队你认识吗？”
丰峻心想，终于有个说人话的了。
“不认识, 哪个路熟, 坐前面来指个路？”丰峻道。
没有导航，只能人肉导航了。
一个技术员爬到了前座, 刚坐定, 丰峻道：“荷山大队下塘村、小王家塘, 利华大队诸家村、董家村。这四个地方, 怎么走最省时？”
“人肉导航”有点懵：“不是去荷山大队下塘村吗？怎么要走四个地方？”
“春节前市里订购了一批, 我看过产品追踪, 这四个村委是购买的同一批拖拉机，装配的同一批柴油机，既然荷山大队下塘村的这个出了问题, 那不妨去看看另三家有没有问题。也算是个实时对比。”
这个思路不奇怪, 但让车上人震惊的是, 丰峻居然记得每一台柴油机的去向？
李科长惊得合不上嘴, 前倾着身子, 扒着前排座椅背, 大声问：“你可是直接跟我们一起出发的, 什么时候偷偷看了资料？”
丰峻不以为意：“这还用偷看？每一批产品但凡有流向的，我都会看一遍，看过自然就有印象。”
“啧啧, 你这不是看一遍, 你这是过目不忘啊。”李科长五体投地。
也是没想到，丰峻同志居然学会了谦虚。他淡淡一笑道：“倒也谈不上过目不忘，记性比常人好些是真的。”
居然没人觉得狂妄。
因为这是实情。
“人肉导航”已经迅速计算出了完美路线：“先去荷山大队下塘村，他们的柴油机是已经出现问题的，最直观，而且下塘村也最近。然后去利华大队两个的村，最后回来路上会经过荷山大队的小王家塘。这样不用走回头路。”
“行，就这么定了。”
下塘村那台崭新的拖拉机就停在村委大院门口，见到吴柴厂居然派了一辆车过来，车上还有以技术科科长为首的技术员团队，村民们全都跑出来看热闹。
那位寻到吴柴厂的大爷就更激动了。
“啊呀，不是说好明天的吗？”
“想着你们春耕着急，怕耽误你们的事，这不正好有时间，就把厂里的骨干都给抓来了。”
朱科长十分会说话，说得大爷和村民们全都觉得十分有排面。有几个原本还想着等维修人员过来，要好好甩点脸色看看、给点粗话听听的，这下也忘得一干二净了。
检查过漏油的位置，几个技术员合力把柴油机拆下来。他们带了全套的工具，小心翼翼地检查着缸体。
丰峻不会维修，但也在各车间转悠过，大致知道柴油机的构造，机会难得，倒也看得认真。
大约半个多小时过去，朱科长终于从一堆油污中取下一只油封。
端详良久，朱科长道：“初步确定应该是油封的问题。”其他两名技术员当即表示赞同。
之前大家在技术科七嘴八舌，其实也猜出了些端倪，毕竟都是常年和柴油机打交道，摸这些柴油机上的零件，就像摸自己的左右手那么熟悉。所以工具箱里准备了一些常用的零件，其中就有油封。
“换个新的试试吧。”一名技术员找出新油封，想要去换。
“给我看看呢？”朱科长将拆下来的旧油封用回丝擦干净，和新油封放在一起比对了一下，脸色有些凝重，半晌才道，“换上吧。”
不一会儿，新油封装上，柴油机重新装配完毕。技术员将原本漏油的地方擦得干干净净，然后发动机器观察，整整试了半个小时，确定已经完全不漏油，这才大大地舒了口气。
“行了，这下没问题了。”
朱科长终于绽开笑容，村民们也欢欣起来。
“咱们中吴市的企业原来这么赞的啊。还以为不等个十天半个月，维修人员的人影都见不到，我们都想好漏着油先对付一阵了。”
丰峻笑道：“做好售后维修服务是应该的。以后要有什么问题，直接去厂里找我们。”
“不要有问题，才不要去找你们。”
“最好永远不要找你们。”
村民们七嘴八舌，一时倒也热闹。
他们和村民们告别，回到面包车上，丰峻问：“带了几只油封？”
“带了一包，六只。”技术员道。
丰峻点点头：“那够用。”
只有朱科长将拆下来的那只旧油封翻来覆去地看：“这油封跟你带的油封，不是同一个厂家的。”
那技术员微微一愣：“我也是仓库直接领的，没留意厂家。不都是厂里的指定供应商吗？”
朱科长解释：“指定供应商也有几家的，都是市里调派的任务，供应科哪方都不想得罪，分批次用不同的，也很正常。”
那技术员还是有些不明白：“那以前也没出现过这种情况啊。我在技术科干维修也好几年了，机子出厂不到两个月，油封就出问题这种事，还真是头一次碰到。”
丰峻一边开车，一边听着他们说话，心里已经明镜似的。
“所以马上还有三家，全部检查一遍，看看是用哪个厂的油封，机子扛不扛得住。”丰峻冷笑一声，“只能说，就算是曾经合格的企业，也不是每一批产品都严格要求，稍不留神，就害惨一批人。”
事实证明，丰峻的记忆力的确异于常人。
另外三个村委拖拉机上装配的柴油机，的确和下塘村的都是同一个批次，其中有两辆已经开始漏油，一个是没发现，另一个则是心大不觉得有问题。
吴柴厂的技术员拆下一检查，跟下塘村的那个是一模一样的毛病。于是将其余三台机子的油封全都换了，各自试验半小时，确定不再漏油后，才结束返回。
这一下子跑四个村委，饶是丰峻驾驶技术高超，也一直跑到天黑。
这天夜里，吴柴厂的厂部小楼灯火通明。
董鹤鸣脸色铁青，在会议室作深刻的自我批评：“四陵橡胶厂是我们多年的配套供应商，没想到这次出现大范围的质量问题，这批油封显然是不合格的。因为一个小小的油封，影响到我们吴柴厂的声誉，简直出人意料！”
蒋敬雄安慰他：“四陵是老企业了，市里机械行业用他家的橡胶件很正常，我们也不想的。当务之急，怎么把影响降到最低，尤其马上就要开会……”
这才是重点啊。
投诉信雪片一样飞来，维修咨询电话响个不停，现场会迫在眉睫，到时候一定是会上的热门话题。
避不开、逃不过。
董鹤鸣道：“目前的解决办法就是省内的派技术人员上门更换，省外的邮寄新配件、远程指导更换，然后……现场会上作检讨吧。”
想想都觉得窒息。
本来是多么争光添彩的一件事，居然要在会上当众道歉。
但不道歉，又显得掩人耳目。真正是进退两难。
蒋敬雄的视线不由遛向了丰峻。
丰峻出奇地安静，但他的眼神并不呆滞，同样与会，丰峻手中名贵的钢笔一直在写着什么，似乎心里有很多想法的样子。
“丰峻，你有什么想法？”蒋敬雄点名。
丰峻终于停下手中的笔，抬头望大家。刚刚的讨论他都听见了，但他不觉得那是最好的主意。
“我觉得，既然是质量管理现场会，就总要有负面案例。所谓质量管理，当然有两种境况，一种是如何避免产品质量问题发生，另一种则是产品质量问题发生后，如何解决与善后。成功的经验固然是经验，失败的经验岂不更加珍贵？”
董鹤鸣双眼一亮，他似乎猜到了丰峻的意思。
“你是说，摊开来讲？”
丰峻道：“还要摊开来做。”
蒋敬雄也来了兴趣：“说说看，怎么个摊开来做？”
丰峻道：“作检讨虽然是态度，但也是煞自己威风。我的建议是，借‘作检讨’这个形式，着重介绍我们的应对和解决。以此次油封质量事故为例，在质量管理现场会上增加一个环节，展示我们吴柴厂在解决生产质量问题上的决心。”
众人开会到深夜，先是愁眉不展，后是疲惫不堪。此时却纷纷来了精神。
一个说：“我早就想建议了，咱们厂可以建立工序卡制度，每一道工序都有迹可循。机体刻编号、铸件有炉号，每道加工工序都要把操作者和检验员记载入档，这样出了质量问题就可以追溯。”
董鹤鸣点头，在笔记本上刷刷地写着：“这叫质量反馈追踪体系。”
另一个说：“虽说四陵是市里统一调派的供应商，但事实上我们企业有一定的自主权。我觉得吧，不用怕得罪人，对这些零配件供应商要每年实行优胜劣汰，这不是刁难他们，这是维护我们自己的权益。”
董鹤鸣又点头：“十分有必要。不能一旦入选、终身就是供应商。咱们红旗牌柴油机还要听取农民兄弟的口碑呢，凭什么他们就高枕无忧。”
一个竞标体系初见雏形。
“丰峻呢，还有什么建议吗？”董鹤鸣又问。
“有。”
所有人都停下发言，目光全部集结在丰峻身上。他太有一种思索劲儿，沉静到让人觉得他藏了无数东西。
“我们可以借鉴国外先进企业的做法，对问题产品进行召回。”
“召回？”这说法新鲜。
“比起派出维修人员，我们可以通知所有该批次柴油机用户，让他们将产品寄回，由我们免费更换油封。来往邮费都由我们厂出。”
蒋敬雄第一个惊呼：“没出问题的也要寄回？”
丰峻毫不犹豫：“对。所有该批次的都要召回，不管有没有出问题。”
“这可是一笔巨额开支啊。”
董鹤鸣却想鼓掌：“我觉得可行。首先这只是我们的表态，未必所有用户都会寄回。其次这批油封有问题的话，用户陆陆续续出问题也是迟早的事，到时候再派维修技术人员过去，费用比这个……召回……是叫召回吧，费用只多不少。”
被他这么一说，蒋敬雄也转过弯来：“呵呵，那得赶紧了，总不能到会上再宣布召回吧？”
丰峻笑道：“当然不能。到会上，我们应该总结召回制度的成功了。”
“那就这么定了。大伙儿赶紧回家睡觉，明天一早还是这里集合，召回的召回，追踪的追踪……”
丰峻又道：“还得安排个用户作为代表发言，谈谈对召回的感想。”
蒋敬雄当即笑骂：“你小子，真tm实干贴金两不误，人才啊。”
“部队里学得真多。”
“我也想去部队里锤炼锤炼了。”
“荷山大队你认识吗？”
丰峻心想，终于有个说人话的了。
“不认识, 哪个路熟, 坐前面来指个路？”丰峻道。
没有导航，只能人肉导航了。
一个技术员爬到了前座, 刚坐定, 丰峻道：“荷山大队下塘村、小王家塘, 利华大队诸家村、董家村。这四个地方, 怎么走最省时？”
“人肉导航”有点懵：“不是去荷山大队下塘村吗？怎么要走四个地方？”
“春节前市里订购了一批, 我看过产品追踪, 这四个村委是购买的同一批拖拉机，装配的同一批柴油机，既然荷山大队下塘村的这个出了问题, 那不妨去看看另三家有没有问题。也算是个实时对比。”
这个思路不奇怪, 但让车上人震惊的是, 丰峻居然记得每一台柴油机的去向？
李科长惊得合不上嘴, 前倾着身子, 扒着前排座椅背, 大声问：“你可是直接跟我们一起出发的, 什么时候偷偷看了资料？”
丰峻不以为意：“这还用偷看？每一批产品但凡有流向的，我都会看一遍，看过自然就有印象。”
“啧啧, 你这不是看一遍, 你这是过目不忘啊。”李科长五体投地。
也是没想到，丰峻同志居然学会了谦虚。他淡淡一笑道：“倒也谈不上过目不忘，记性比常人好些是真的。”
居然没人觉得狂妄。
因为这是实情。
“人肉导航”已经迅速计算出了完美路线：“先去荷山大队下塘村，他们的柴油机是已经出现问题的，最直观，而且下塘村也最近。然后去利华大队两个的村，最后回来路上会经过荷山大队的小王家塘。这样不用走回头路。”
“行，就这么定了。”
下塘村那台崭新的拖拉机就停在村委大院门口，见到吴柴厂居然派了一辆车过来，车上还有以技术科科长为首的技术员团队，村民们全都跑出来看热闹。
那位寻到吴柴厂的大爷就更激动了。
“啊呀，不是说好明天的吗？”
“想着你们春耕着急，怕耽误你们的事，这不正好有时间，就把厂里的骨干都给抓来了。”
朱科长十分会说话，说得大爷和村民们全都觉得十分有排面。有几个原本还想着等维修人员过来，要好好甩点脸色看看、给点粗话听听的，这下也忘得一干二净了。
检查过漏油的位置，几个技术员合力把柴油机拆下来。他们带了全套的工具，小心翼翼地检查着缸体。
丰峻不会维修，但也在各车间转悠过，大致知道柴油机的构造，机会难得，倒也看得认真。
大约半个多小时过去，朱科长终于从一堆油污中取下一只油封。
端详良久，朱科长道：“初步确定应该是油封的问题。”其他两名技术员当即表示赞同。
之前大家在技术科七嘴八舌，其实也猜出了些端倪，毕竟都是常年和柴油机打交道，摸这些柴油机上的零件，就像摸自己的左右手那么熟悉。所以工具箱里准备了一些常用的零件，其中就有油封。
“换个新的试试吧。”一名技术员找出新油封，想要去换。
“给我看看呢？”朱科长将拆下来的旧油封用回丝擦干净，和新油封放在一起比对了一下，脸色有些凝重，半晌才道，“换上吧。”
不一会儿，新油封装上，柴油机重新装配完毕。技术员将原本漏油的地方擦得干干净净，然后发动机器观察，整整试了半个小时，确定已经完全不漏油，这才大大地舒了口气。
“行了，这下没问题了。”
朱科长终于绽开笑容，村民们也欢欣起来。
“咱们中吴市的企业原来这么赞的啊。还以为不等个十天半个月，维修人员的人影都见不到，我们都想好漏着油先对付一阵了。”
丰峻笑道：“做好售后维修服务是应该的。以后要有什么问题，直接去厂里找我们。”
“不要有问题，才不要去找你们。”
“最好永远不要找你们。”
村民们七嘴八舌，一时倒也热闹。
他们和村民们告别，回到面包车上，丰峻问：“带了几只油封？”
“带了一包，六只。”技术员道。
丰峻点点头：“那够用。”
只有朱科长将拆下来的那只旧油封翻来覆去地看：“这油封跟你带的油封，不是同一个厂家的。”
那技术员微微一愣：“我也是仓库直接领的，没留意厂家。不都是厂里的指定供应商吗？”
朱科长解释：“指定供应商也有几家的，都是市里调派的任务，供应科哪方都不想得罪，分批次用不同的，也很正常。”
那技术员还是有些不明白：“那以前也没出现过这种情况啊。我在技术科干维修也好几年了，机子出厂不到两个月，油封就出问题这种事，还真是头一次碰到。”
丰峻一边开车，一边听着他们说话，心里已经明镜似的。
“所以马上还有三家，全部检查一遍，看看是用哪个厂的油封，机子扛不扛得住。”丰峻冷笑一声，“只能说，就算是曾经合格的企业，也不是每一批产品都严格要求，稍不留神，就害惨一批人。”
事实证明，丰峻的记忆力的确异于常人。
另外三个村委拖拉机上装配的柴油机，的确和下塘村的都是同一个批次，其中有两辆已经开始漏油，一个是没发现，另一个则是心大不觉得有问题。
吴柴厂的技术员拆下一检查，跟下塘村的那个是一模一样的毛病。于是将其余三台机子的油封全都换了，各自试验半小时，确定不再漏油后，才结束返回。
这一下子跑四个村委，饶是丰峻驾驶技术高超，也一直跑到天黑。
这天夜里，吴柴厂的厂部小楼灯火通明。
董鹤鸣脸色铁青，在会议室作深刻的自我批评：“四陵橡胶厂是我们多年的配套供应商，没想到这次出现大范围的质量问题，这批油封显然是不合格的。因为一个小小的油封，影响到我们吴柴厂的声誉，简直出人意料！”
蒋敬雄安慰他：“四陵是老企业了，市里机械行业用他家的橡胶件很正常，我们也不想的。当务之急，怎么把影响降到最低，尤其马上就要开会……”
这才是重点啊。
投诉信雪片一样飞来，维修咨询电话响个不停，现场会迫在眉睫，到时候一定是会上的热门话题。
避不开、逃不过。
董鹤鸣道：“目前的解决办法就是省内的派技术人员上门更换，省外的邮寄新配件、远程指导更换，然后……现场会上作检讨吧。”
想想都觉得窒息。
本来是多么争光添彩的一件事，居然要在会上当众道歉。
但不道歉，又显得掩人耳目。真正是进退两难。
蒋敬雄的视线不由遛向了丰峻。
丰峻出奇地安静，但他的眼神并不呆滞，同样与会，丰峻手中名贵的钢笔一直在写着什么，似乎心里有很多想法的样子。
“丰峻，你有什么想法？”蒋敬雄点名。
丰峻终于停下手中的笔，抬头望大家。刚刚的讨论他都听见了，但他不觉得那是最好的主意。
“我觉得，既然是质量管理现场会，就总要有负面案例。所谓质量管理，当然有两种境况，一种是如何避免产品质量问题发生，另一种则是产品质量问题发生后，如何解决与善后。成功的经验固然是经验，失败的经验岂不更加珍贵？”
董鹤鸣双眼一亮，他似乎猜到了丰峻的意思。
“你是说，摊开来讲？”
丰峻道：“还要摊开来做。”
蒋敬雄也来了兴趣：“说说看，怎么个摊开来做？”
丰峻道：“作检讨虽然是态度，但也是煞自己威风。我的建议是，借‘作检讨’这个形式，着重介绍我们的应对和解决。以此次油封质量事故为例，在质量管理现场会上增加一个环节，展示我们吴柴厂在解决生产质量问题上的决心。”
众人开会到深夜，先是愁眉不展，后是疲惫不堪。此时却纷纷来了精神。
一个说：“我早就想建议了，咱们厂可以建立工序卡制度，每一道工序都有迹可循。机体刻编号、铸件有炉号，每道加工工序都要把操作者和检验员记载入档，这样出了质量问题就可以追溯。”
董鹤鸣点头，在笔记本上刷刷地写着：“这叫质量反馈追踪体系。”
另一个说：“虽说四陵是市里统一调派的供应商，但事实上我们企业有一定的自主权。我觉得吧，不用怕得罪人，对这些零配件供应商要每年实行优胜劣汰，这不是刁难他们，这是维护我们自己的权益。”
董鹤鸣又点头：“十分有必要。不能一旦入选、终身就是供应商。咱们红旗牌柴油机还要听取农民兄弟的口碑呢，凭什么他们就高枕无忧。”
一个竞标体系初见雏形。
“丰峻呢，还有什么建议吗？”董鹤鸣又问。
“有。”
所有人都停下发言，目光全部集结在丰峻身上。他太有一种思索劲儿，沉静到让人觉得他藏了无数东西。
“我们可以借鉴国外先进企业的做法，对问题产品进行召回。”
“召回？”这说法新鲜。
“比起派出维修人员，我们可以通知所有该批次柴油机用户，让他们将产品寄回，由我们免费更换油封。来往邮费都由我们厂出。”
蒋敬雄第一个惊呼：“没出问题的也要寄回？”
丰峻毫不犹豫：“对。所有该批次的都要召回，不管有没有出问题。”
“这可是一笔巨额开支啊。”
董鹤鸣却想鼓掌：“我觉得可行。首先这只是我们的表态，未必所有用户都会寄回。其次这批油封有问题的话，用户陆陆续续出问题也是迟早的事，到时候再派维修技术人员过去，费用比这个……召回……是叫召回吧，费用只多不少。”
被他这么一说，蒋敬雄也转过弯来：“呵呵，那得赶紧了，总不能到会上再宣布召回吧？”
丰峻笑道：“当然不能。到会上，我们应该总结召回制度的成功了。”
“那就这么定了。大伙儿赶紧回家睡觉，明天一早还是这里集合，召回的召回，追踪的追踪……”
丰峻又道：“还得安排个用户作为代表发言，谈谈对召回的感想。”
蒋敬雄当即笑骂：“你小子，真tm实干贴金两不误，人才啊。”