第一百三十六章 鼎升实在是太蠢了
下一秒，刘方华噌的一声就弹了起来：“带我去！”
很快，一行人来到了一排客服人员的身后。
他们屏幕上的卖家后台都在不停闪烁，显示有源源不断的消息涌进来还没来得及查看。
售后经理指着其中一块屏幕上的聊天记录道：“华总你看！”
刘方华仔细一看，随后脸色就变得难看起来。
一般人投诉家具质量差，都只能从外表气味来投诉，能说脱胶已经是比较懂行的了。
可眼前这个就顾客，竟然投诉的是沙发用的牛皮和宣传不符，说他们的牛皮不是从意大利进口的头层牛皮。
他们这款沙发宣传的是，此款沙发采用了意大利进口头层牛皮。
但实际上么，牛皮的确是意大利进口的，只不过进口的不是头层牛皮，而是皮坯。
等拿到皮坯后，他们再把牛皮送到江浙一带的工厂，自己处理剥层，就可以堂而皇之的说是意大利进口头层牛皮了。
说实话，这个顾客投诉的角度很刁钻。
刁钻到就算你是卖沙发的都不一定知道，只有做生产的业内人士才会知道。
这明显不是普通顾客。
刘方华擦掉额头上滑落一滴大大的汗珠，然后才沉声道：“告诉他，我们的牛皮绝对是意大利进口的。”
客服人员立刻打字：“我们的头层牛皮绝对是……”
还没打完就被刘方华打了一把脑袋大骂道：“你是傻子吗？谁让你把头层两个字打上的？删了头层两个字！”
客服人员连忙照做：“我们的牛皮绝对是意大利进口的！”
谁知到他刚把消息发过去，对方就回消息了，没有文字，只有一张图。
图正是他们还挂在网店上的宣传图片，上面有一行大字：此款沙发采用的是意大利进口头层牛皮，后面还有一个大大的加粗加红百分百的数字！
同时，还有一个顾客自己加的箭头，直指头层两个字。
刘方华狠狠地咽了口口水，好半天都憋不出一句话来。
果然是专业人士。
连这种话术陷阱都能看得出来。
还没等他反应过来，对方再发来了一条消息，只有四个字：正品保障。
看到这里，刘方华脑门上刚擦干的汗又下来了。
这是这个网络购物平台的规则，他们每个网店都有，而且必须加入。
其意思也很简单，如果你买到了假货或者伪劣产品，就会享受退一赔九的服务，这就是俗称的假一赔十！
这个人明显不但很懂家具这一行，还很懂网络购物这一行。
我不管你是不是出错，只要你和宣传不符，那就是伪劣产品，那我就要假一赔十！
他们卖出去的这款沙发售价一万七千多，假一赔十，那就是十七万！
一时间，刘方华也来脾气了：“妈的，这人是专业打假吗，这么会来事？告诉他，我们不是假货，也不是伪劣产品，他要是不服，就去投诉我们！”
身后的售后经理忍不住道：“华总，我们的货…”
“怕个屁，来来来，我问你，你在我们这行呆了这么多年，有没有听过能鉴定出头层牛皮是在意大利剥的，还是在江浙剥的？”
刘方华一声冷笑道：“我们的确是用的头层牛皮，只不过不是意大利剥的而已，跟我们斗，他斗鸡毛！”
不过此刻，他也意识到了，这恐怕不是普通顾客，而是鼎升的人在捣鬼。
但他依然无所畏惧，怎么？你是鼎升的人就能鉴定出这牛皮是在江浙剥的了？
当然不能，我这个理由也能把你搪塞住！
售后经理顿了顿，随后脸上浮现惊喜之色：“对啊，他鉴定不出来，只能打打嘴炮，吓唬吓唬我们，就按照这个方法对付其他同样投诉理由的人！”
刘方华点点头，这才转身走到旁边：“这里又是什么问题啊！”
客服抬起头来一脸的无奈：“这个顾客投诉我们的衣柜使用的胶水甲醛含量超标。”
“呵呵！”听到这话刘方华就是一声嗤笑。
为了控制成本，他们的甲醛含量确实超标了，但不多，也就两倍左右。
正常人在这种超标剂量下，根本闻不到任何异味。
想了想，他便是道：“你就问他，有异味没有！”
客服顿了顿后，说到：“我说了，人家给我发了个这个！”
刘方华仔细一看后，顿时有些傻眼。
对方竟然发了一张甲醛测试仪的照片，上面显示数字明显超标。
他眉头一皱，谁他吗没事在家里放这东西，明显也是搞事啊。
不过想了想后，他立刻道：“告诉他，这是他其他家具超标，跟我们没关系。”
客服立刻照做。
但不到三秒后，对方又发来一张照片，这是一个偌大的空旷的房间，里面只有一个衣柜孤零零地站在中间，周围的就连墙壁都没刷漆！
“我靠！”
刘方华一惊，这种不能把甲醛超标的锅甩到水泥墙身上吧。
很明显，对方也是有备而来，这要不是鼎升的人，刘方华敢直接从楼上跳下去。
想了想后，他立刻道：“告诉他，他的检测结果不准，我们会立刻派工作人员上门检测，请耐心等待，如果有问题，一定会赔偿！”
说完，他便是朝售后一笑到：“拖着他，能拖多久拖多久，拖不住就随便派个人，然后检测失败，再拖几个月，懂了吗？”
这是完全符合流程的操作，你是鼎升的又怎样？乖乖给我等着吧！
这段时间我货照卖，生意照做，你能把我怎么样？
鼎升这一手操作，只能说太蠢了！
这时，身后的售后经理也忍不住恭维道：“还是华总有水平，刚刚我们已经束手无策了，您出来三言两语就搞定了，今早投诉的人，大部分都是这两个理由，现在全都能搞定了！”
刘方华一声冷笑：“我当年就是做售后客服的知道不，要是因为一点质量问题就把我们难住了，那生意还能做的这么大吗？”
但他话刚说完，一个工作人员从外面走了进来，脸上带着慌乱之色。
这是个前台妹子。
刘方华眼皮一抬：“前台怎么了？”
“外面有律师来了。”前台妹子低声说到。
“律师？来干嘛的？”刘方华眉头一挑。
前台妹子声音压得更低了：“他说他是顾客维权法律代表，是来维权的。”
“哦？”
刘方华笑了。
看来今天投诉质量问题的人，果然都是鼎升的人。
否则一般人哪儿搞得出来这么专业的行动，居然还有律师配合。
他一笑到：“行，让他到我办公室来！”
说完，刘方华便是转身离去。
没多久，律师就来到了他的办公室。
这个律师是个年轻人，面相甚至有些稚嫩，看起来好像刚毕业不久一样。
“鼎升不太专业啊，怎么着也要派出一个大律师才对嘛，找你这个毛头小子，怕是不行，叫什么名字？”
刘方华忍不住笑道。
年轻人笑了笑：“华总你好，我叫魏子凯。”
“哦，魏子凯，你的顾客遇到的问题，我都给出了完美的解答，请问你想要怎么维权？”刘方华满不在乎道。
魏子凯不好意思一笑到：“我想你们出示你们的关税纳税记录。”
“什么？”刘方华差点把拿在手里的雪茄给折断。
魏子凯稍微低了低头，有些不好意思的样子道：“我的顾客说你们用的不是意大利进口头层牛皮，而是皮坯，但你们否认，还让我们去鉴定。”
“的确，现在世界上还没有机构能够鉴定出牛皮是在意大利剥成的，还是在华夏剥成的，所以我们无法直接鉴定。”
“但是，进口头层牛皮和进口皮坯的价格是不一样的，如此一来，你们的牛皮在过海关的时候，缴纳的关税也不一样！”
“所以，只要查了账，就能很简单的证明出你们撒谎了！”
听到这话，刘方华直接愣在原地，手上的断雪茄，啪嗒一声，掉在了地上，他却浑然无知！
很快，一行人来到了一排客服人员的身后。
他们屏幕上的卖家后台都在不停闪烁，显示有源源不断的消息涌进来还没来得及查看。
售后经理指着其中一块屏幕上的聊天记录道：“华总你看！”
刘方华仔细一看，随后脸色就变得难看起来。
一般人投诉家具质量差，都只能从外表气味来投诉，能说脱胶已经是比较懂行的了。
可眼前这个就顾客，竟然投诉的是沙发用的牛皮和宣传不符，说他们的牛皮不是从意大利进口的头层牛皮。
他们这款沙发宣传的是，此款沙发采用了意大利进口头层牛皮。
但实际上么，牛皮的确是意大利进口的，只不过进口的不是头层牛皮，而是皮坯。
等拿到皮坯后，他们再把牛皮送到江浙一带的工厂，自己处理剥层，就可以堂而皇之的说是意大利进口头层牛皮了。
说实话，这个顾客投诉的角度很刁钻。
刁钻到就算你是卖沙发的都不一定知道，只有做生产的业内人士才会知道。
这明显不是普通顾客。
刘方华擦掉额头上滑落一滴大大的汗珠，然后才沉声道：“告诉他，我们的牛皮绝对是意大利进口的。”
客服人员立刻打字：“我们的头层牛皮绝对是……”
还没打完就被刘方华打了一把脑袋大骂道：“你是傻子吗？谁让你把头层两个字打上的？删了头层两个字！”
客服人员连忙照做：“我们的牛皮绝对是意大利进口的！”
谁知到他刚把消息发过去，对方就回消息了，没有文字，只有一张图。
图正是他们还挂在网店上的宣传图片，上面有一行大字：此款沙发采用的是意大利进口头层牛皮，后面还有一个大大的加粗加红百分百的数字！
同时，还有一个顾客自己加的箭头，直指头层两个字。
刘方华狠狠地咽了口口水，好半天都憋不出一句话来。
果然是专业人士。
连这种话术陷阱都能看得出来。
还没等他反应过来，对方再发来了一条消息，只有四个字：正品保障。
看到这里，刘方华脑门上刚擦干的汗又下来了。
这是这个网络购物平台的规则，他们每个网店都有，而且必须加入。
其意思也很简单，如果你买到了假货或者伪劣产品，就会享受退一赔九的服务，这就是俗称的假一赔十！
这个人明显不但很懂家具这一行，还很懂网络购物这一行。
我不管你是不是出错，只要你和宣传不符，那就是伪劣产品，那我就要假一赔十！
他们卖出去的这款沙发售价一万七千多，假一赔十，那就是十七万！
一时间，刘方华也来脾气了：“妈的，这人是专业打假吗，这么会来事？告诉他，我们不是假货，也不是伪劣产品，他要是不服，就去投诉我们！”
身后的售后经理忍不住道：“华总，我们的货…”
“怕个屁，来来来，我问你，你在我们这行呆了这么多年，有没有听过能鉴定出头层牛皮是在意大利剥的，还是在江浙剥的？”
刘方华一声冷笑道：“我们的确是用的头层牛皮，只不过不是意大利剥的而已，跟我们斗，他斗鸡毛！”
不过此刻，他也意识到了，这恐怕不是普通顾客，而是鼎升的人在捣鬼。
但他依然无所畏惧，怎么？你是鼎升的人就能鉴定出这牛皮是在江浙剥的了？
当然不能，我这个理由也能把你搪塞住！
售后经理顿了顿，随后脸上浮现惊喜之色：“对啊，他鉴定不出来，只能打打嘴炮，吓唬吓唬我们，就按照这个方法对付其他同样投诉理由的人！”
刘方华点点头，这才转身走到旁边：“这里又是什么问题啊！”
客服抬起头来一脸的无奈：“这个顾客投诉我们的衣柜使用的胶水甲醛含量超标。”
“呵呵！”听到这话刘方华就是一声嗤笑。
为了控制成本，他们的甲醛含量确实超标了，但不多，也就两倍左右。
正常人在这种超标剂量下，根本闻不到任何异味。
想了想，他便是道：“你就问他，有异味没有！”
客服顿了顿后，说到：“我说了，人家给我发了个这个！”
刘方华仔细一看后，顿时有些傻眼。
对方竟然发了一张甲醛测试仪的照片，上面显示数字明显超标。
他眉头一皱，谁他吗没事在家里放这东西，明显也是搞事啊。
不过想了想后，他立刻道：“告诉他，这是他其他家具超标，跟我们没关系。”
客服立刻照做。
但不到三秒后，对方又发来一张照片，这是一个偌大的空旷的房间，里面只有一个衣柜孤零零地站在中间，周围的就连墙壁都没刷漆！
“我靠！”
刘方华一惊，这种不能把甲醛超标的锅甩到水泥墙身上吧。
很明显，对方也是有备而来，这要不是鼎升的人，刘方华敢直接从楼上跳下去。
想了想后，他立刻道：“告诉他，他的检测结果不准，我们会立刻派工作人员上门检测，请耐心等待，如果有问题，一定会赔偿！”
说完，他便是朝售后一笑到：“拖着他，能拖多久拖多久，拖不住就随便派个人，然后检测失败，再拖几个月，懂了吗？”
这是完全符合流程的操作，你是鼎升的又怎样？乖乖给我等着吧！
这段时间我货照卖，生意照做，你能把我怎么样？
鼎升这一手操作，只能说太蠢了！
这时，身后的售后经理也忍不住恭维道：“还是华总有水平，刚刚我们已经束手无策了，您出来三言两语就搞定了，今早投诉的人，大部分都是这两个理由，现在全都能搞定了！”
刘方华一声冷笑：“我当年就是做售后客服的知道不，要是因为一点质量问题就把我们难住了，那生意还能做的这么大吗？”
但他话刚说完，一个工作人员从外面走了进来，脸上带着慌乱之色。
这是个前台妹子。
刘方华眼皮一抬：“前台怎么了？”
“外面有律师来了。”前台妹子低声说到。
“律师？来干嘛的？”刘方华眉头一挑。
前台妹子声音压得更低了：“他说他是顾客维权法律代表，是来维权的。”
“哦？”
刘方华笑了。
看来今天投诉质量问题的人，果然都是鼎升的人。
否则一般人哪儿搞得出来这么专业的行动，居然还有律师配合。
他一笑到：“行，让他到我办公室来！”
说完，刘方华便是转身离去。
没多久，律师就来到了他的办公室。
这个律师是个年轻人，面相甚至有些稚嫩，看起来好像刚毕业不久一样。
“鼎升不太专业啊，怎么着也要派出一个大律师才对嘛，找你这个毛头小子，怕是不行，叫什么名字？”
刘方华忍不住笑道。
年轻人笑了笑：“华总你好，我叫魏子凯。”
“哦，魏子凯，你的顾客遇到的问题，我都给出了完美的解答，请问你想要怎么维权？”刘方华满不在乎道。
魏子凯不好意思一笑到：“我想你们出示你们的关税纳税记录。”
“什么？”刘方华差点把拿在手里的雪茄给折断。
魏子凯稍微低了低头，有些不好意思的样子道：“我的顾客说你们用的不是意大利进口头层牛皮，而是皮坯，但你们否认，还让我们去鉴定。”
“的确，现在世界上还没有机构能够鉴定出牛皮是在意大利剥成的，还是在华夏剥成的，所以我们无法直接鉴定。”
“但是，进口头层牛皮和进口皮坯的价格是不一样的，如此一来，你们的牛皮在过海关的时候，缴纳的关税也不一样！”
“所以，只要查了账，就能很简单的证明出你们撒谎了！”
听到这话，刘方华直接愣在原地，手上的断雪茄，啪嗒一声，掉在了地上，他却浑然无知！