第250章 投诉信
第250章 投诉信
“这投诉信怎么送到我这里来了，小安，你有没有弄错啊，不是应该由专门的部门处理吗？”陈诺很不解，他虽然名义上是天依副总，但是负责的内容只有晨光和选美大赛两块，像这种投诉信，应该是有客服部来专门处理。
小安心中也是和陈诺一样的困惑，“是啊，天依应该和亿豪一样，也有专门的客服部来处理这种问题，但是这封投诉信是刚才米娜转给我的，说是颜总让直接转交给您的。”
又是颜立？
陈诺眉头微微一皱，他不得不佩服这货的抗打击能力，上次的亏还没吃够，还要找自己麻烦。
拆开投诉信，简单浏览了一遍，视线落在信件落款的日期上，不由得心里又是一沉。
落款时间骇然是四天前，也就是颜立和自己差不多刚上任的前后。
信件的内容大致是，投诉天依公司最新研发的一款健康内衣设计上的缺陷，让这位用户穿了之后产生极大的困扰，她希望天依公司能出面给她一个说法。
这样的投诉信，很多公司每天都会收到不少，有的公司客服强大，及时就解决了，有的则是不当回事，枉顾消费者的意愿。
本来林欣然管理下的天依公司，一切都井井有条，但是她偏偏是个认真的总裁，所有的投诉件都有亲自看一遍的习惯，从中了解消费者的心声，尤其对一些重要客户的投诉信。
这封投诉信的作者不是别人，正是天依集团的一名忠实老客户，王琳。
当陈诺看到王琳这个名字时，略微错愕了几分，拿出手机查了一下，马上搞清楚了这个人的背景来历。
上届由光影举办的模特大赛冠军，也是光影集团旗下一名炙手可热的影视红星。
楚州市的娱乐圈中，当之无愧的巨星。
和慕容思晴一样，她也拥有一副令所有男人看了以后为之疯狂，令所有女人看了以后为之嫉妒的傲然身材，而且五官相貌更是倾国倾城级别。
这样的客户，绝对称得上是天依的超级vip客户，由于她在公众面前拥有强大的话语权，和不俗的号召力，所以，林欣然对她的反馈格外重视。
偏偏是，林欣然走后，这个审阅投诉信的规矩依然保留了下来，而恰在这个时候，王琳就对最新一款内衣提出了意见，这封投诉信被送到颜立面前，颜立却看都懒得看一眼，就把它扔在了一边，吃了四天的灰。
直到今天上午，他整理桌子时偶然发现了这封投诉信，在看到下面的落款人名时，心里猛跳了跳。
既然做这一行，他对楚州市的市场情况也做了一些了解，马上就反应过来，这个人物的来头不小。
他也不傻，拖了四天的投诉信，相当于一个烫手的山芋，到时候，对方的心情多多少少都会不满，而且如果回复的不好，甚至会引来某些不必要的冲突和麻烦。
于是，他马上想到了一个合适的人选，那就是陈诺。
正好，王琳所在的公司是光影集团，而陈诺又负责和光影集团接洽，颜立顺水推舟把这个烫手山芋推给陈诺，如果陈诺处理不好，那自己就可以找个机会把事情闹大，等情况一发不可收拾的时候，颜立就可以建议总部辞退陈诺，一雪前耻。
把投诉信转给陈诺之后，颜立甚至都有点沾沾自喜，迫不及待想看到陈诺为之头疼的样子。
事实上，陈诺也的确头疼了半天。
不过头疼之后，更多的是愤怒，因为他从王琳的字里行间慢慢读出了一个信息，那就是，这款健康内衣的设计存在严重问题，更关键的是，这上面提出的每一个问题，都和自己上次跟设计总监张文霞讲过的一模一样。
换句话说，张文霞对他的建议充耳不闻，没有做出回收处理，而是继续让产品部按照原来的设计生产内衣。
“小安，给我把张文霞叫进来！”
陈诺面色沉怒，声音中透着一股严肃。
都说新官上任三把火，连颜立都知道辞退整个司机保安组给自己立威，这个张文霞，也太不把自己放在眼里了，今天要是不好好收拾她一下，难消心头之气。
一刻钟后，张文霞本人懒懒地到了。
她走进来的时候，手上甚至还拿着一个手机在玩，完全没把陈诺当一回事。
陈诺看到她这个样子，心头的火气更盛，砰的一声把投诉信拍在桌上，厉声喝道：“张文霞，你把我的话当耳边风了是不是，看看你干的好事。”
听到陈诺暴跳如雷的声音，张文霞吓了一跳，连忙把手机收起来，神色不耐地看了陈诺一眼，悠然道：“怎么了，陈总，什么事发怎么大的火。”
说着，从对方桌上拿起那封投诉信，简单地扫了两眼。
“切，我以为多大的事，不就是有人投诉了吗？这种事情交给客户去处理就行了，大不了给她退款，屁大点事犯得着把我喊来吗？我手头上还有事，先去忙了。”
张文霞从头到尾，没有一个表情不在流露出对陈诺的不屑。
陈诺看在眼里，气得脸皮微微跳动，努力在抑制一种打人的冲动。
他还是第一次看到，用这种态度对待老总的下属，难道她以前对待林欣然的时候也是这样吗？
这种不服管束的设计总监，留在公司里有什么用？就算你的本事再大，老板训斥你两句，也要乖乖听话吧，更何况，你还没几把本事，设计出来的东西都被人投诉了，还有b脸在这里叽叽歪歪？
一怒之下，陈诺动了想开除张文霞的念头。
正要把这句话冲口而出的时候，小安这时候敲门进来，上气不接下气地说了一句。
“陈总，不好了，客户部那边有人在闹事，好像就是那个投诉信上的王琳本人。”
果不其然，四天过去了没有回应，王琳本人直接上门来讨个说法，陈诺冲着张文霞怒哼一声，“跟我过来。”随后大步迈出了办公室。
“这投诉信怎么送到我这里来了，小安，你有没有弄错啊，不是应该由专门的部门处理吗？”陈诺很不解，他虽然名义上是天依副总，但是负责的内容只有晨光和选美大赛两块，像这种投诉信，应该是有客服部来专门处理。
小安心中也是和陈诺一样的困惑，“是啊，天依应该和亿豪一样，也有专门的客服部来处理这种问题，但是这封投诉信是刚才米娜转给我的，说是颜总让直接转交给您的。”
又是颜立？
陈诺眉头微微一皱，他不得不佩服这货的抗打击能力，上次的亏还没吃够，还要找自己麻烦。
拆开投诉信，简单浏览了一遍，视线落在信件落款的日期上，不由得心里又是一沉。
落款时间骇然是四天前，也就是颜立和自己差不多刚上任的前后。
信件的内容大致是，投诉天依公司最新研发的一款健康内衣设计上的缺陷，让这位用户穿了之后产生极大的困扰，她希望天依公司能出面给她一个说法。
这样的投诉信，很多公司每天都会收到不少，有的公司客服强大，及时就解决了，有的则是不当回事，枉顾消费者的意愿。
本来林欣然管理下的天依公司，一切都井井有条，但是她偏偏是个认真的总裁，所有的投诉件都有亲自看一遍的习惯，从中了解消费者的心声，尤其对一些重要客户的投诉信。
这封投诉信的作者不是别人，正是天依集团的一名忠实老客户，王琳。
当陈诺看到王琳这个名字时，略微错愕了几分，拿出手机查了一下，马上搞清楚了这个人的背景来历。
上届由光影举办的模特大赛冠军，也是光影集团旗下一名炙手可热的影视红星。
楚州市的娱乐圈中，当之无愧的巨星。
和慕容思晴一样，她也拥有一副令所有男人看了以后为之疯狂，令所有女人看了以后为之嫉妒的傲然身材，而且五官相貌更是倾国倾城级别。
这样的客户，绝对称得上是天依的超级vip客户，由于她在公众面前拥有强大的话语权，和不俗的号召力，所以，林欣然对她的反馈格外重视。
偏偏是，林欣然走后，这个审阅投诉信的规矩依然保留了下来，而恰在这个时候，王琳就对最新一款内衣提出了意见，这封投诉信被送到颜立面前，颜立却看都懒得看一眼，就把它扔在了一边，吃了四天的灰。
直到今天上午，他整理桌子时偶然发现了这封投诉信，在看到下面的落款人名时，心里猛跳了跳。
既然做这一行，他对楚州市的市场情况也做了一些了解，马上就反应过来，这个人物的来头不小。
他也不傻，拖了四天的投诉信，相当于一个烫手的山芋，到时候，对方的心情多多少少都会不满，而且如果回复的不好，甚至会引来某些不必要的冲突和麻烦。
于是，他马上想到了一个合适的人选，那就是陈诺。
正好，王琳所在的公司是光影集团，而陈诺又负责和光影集团接洽，颜立顺水推舟把这个烫手山芋推给陈诺，如果陈诺处理不好，那自己就可以找个机会把事情闹大，等情况一发不可收拾的时候，颜立就可以建议总部辞退陈诺，一雪前耻。
把投诉信转给陈诺之后，颜立甚至都有点沾沾自喜，迫不及待想看到陈诺为之头疼的样子。
事实上，陈诺也的确头疼了半天。
不过头疼之后，更多的是愤怒，因为他从王琳的字里行间慢慢读出了一个信息，那就是，这款健康内衣的设计存在严重问题，更关键的是，这上面提出的每一个问题，都和自己上次跟设计总监张文霞讲过的一模一样。
换句话说，张文霞对他的建议充耳不闻，没有做出回收处理，而是继续让产品部按照原来的设计生产内衣。
“小安，给我把张文霞叫进来！”
陈诺面色沉怒，声音中透着一股严肃。
都说新官上任三把火，连颜立都知道辞退整个司机保安组给自己立威，这个张文霞，也太不把自己放在眼里了，今天要是不好好收拾她一下，难消心头之气。
一刻钟后，张文霞本人懒懒地到了。
她走进来的时候，手上甚至还拿着一个手机在玩，完全没把陈诺当一回事。
陈诺看到她这个样子，心头的火气更盛，砰的一声把投诉信拍在桌上，厉声喝道：“张文霞，你把我的话当耳边风了是不是，看看你干的好事。”
听到陈诺暴跳如雷的声音，张文霞吓了一跳，连忙把手机收起来，神色不耐地看了陈诺一眼，悠然道：“怎么了，陈总，什么事发怎么大的火。”
说着，从对方桌上拿起那封投诉信，简单地扫了两眼。
“切，我以为多大的事，不就是有人投诉了吗？这种事情交给客户去处理就行了，大不了给她退款，屁大点事犯得着把我喊来吗？我手头上还有事，先去忙了。”
张文霞从头到尾，没有一个表情不在流露出对陈诺的不屑。
陈诺看在眼里，气得脸皮微微跳动，努力在抑制一种打人的冲动。
他还是第一次看到，用这种态度对待老总的下属，难道她以前对待林欣然的时候也是这样吗？
这种不服管束的设计总监，留在公司里有什么用？就算你的本事再大，老板训斥你两句，也要乖乖听话吧，更何况，你还没几把本事，设计出来的东西都被人投诉了，还有b脸在这里叽叽歪歪？
一怒之下，陈诺动了想开除张文霞的念头。
正要把这句话冲口而出的时候，小安这时候敲门进来，上气不接下气地说了一句。
“陈总，不好了，客户部那边有人在闹事，好像就是那个投诉信上的王琳本人。”
果不其然，四天过去了没有回应，王琳本人直接上门来讨个说法，陈诺冲着张文霞怒哼一声，“跟我过来。”随后大步迈出了办公室。