分卷(7)

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  徐晓健:「阿姨这套条件好,真江景房,很抢手的,这几天好几个客户看。要定得快。你跟你客户推一下,成了我这边也给你分成,按公司比例。」
  抢手、好多客户,属于初级逼定套路制造紧迫感,让客户尽快做决定。
  不过景观房确实挺受注重生活品质的客户的欢迎,隋然把这情况跟淮安说了,淮安略一思索,我考虑一下,晚点给你回复。
  送淮安到寰宇楼下,隋然步行回公司。
  过了一个路口,她戴上耳机,电话打给海澄,开门见山,王玮给那位打了好多电话。
  海澄:啥?
  周一我把信息录进系统他就打了好多个电话,还怀疑我填的是假号码。其实是淮安设了勿扰,不接陌生电话。隋然有点儿小得意。
  干得好!海澄哈哈笑,就得那么治他。
  我今天也怼了他。隋然大致复述了一遍经过,然后说,哎我真的想不明白,他干嘛一直盯我梢,不给线索就算了,我自己跑盘他还叫我回公司,回公司又没有事情做。
  顾问的业务重心在一线,回公司最多是写报告做表。
  你海澄在那边叹了声,你要是那会儿没离职,差不多再过一季度就该升主管了。
  隋然:那会儿的业绩又不能保留到今年,我一个新人能威胁到他?
  面试完出来碰到认识她的人事部总监,还半开玩笑地跟她提了这茬儿。
  威不威胁是一回事。海澄说,你不来我这儿,所以齐放把你要走给王玮了。他上季度考核不达标,手下需要能出业绩的,不然他这个主管当不了多久。我不是跟你说过嘛,王玮是齐放带上来的。
  隋然心里woc,更不能理解了,那他干嘛要这么搞我啊,我不懂。他脑子是不是有
  屏蔽词被海澄覆盖,公司最近在抓飞单,私单。抓住一单,所属主管降级业务员,区经理重新回到考核期。
  业务员比正式顾问还低一级。顾问工牌上好歹印个经理或以上,业务员就是顾问,属于试用期,隋然的新工牌还没下来,现在的拿出来其实也是顾问。
  搞了半天还是担心她飞单或者做私单。
  隋然沉默了一下,那,大区总呢?
  大区总扣季度奖金。海澄笑了声,行了,反正我话已经放那儿。我不给你压力,你自己看着办。
  隋然收起手机。
  说起来,她没必要给自己增加难度,一线顾问调区域还比较容易,打个申请给人事部,等通知,一般一周以内就有消息。
  可是海澄说她被分到王玮组,是海东大区区总齐放的安排。
  这样的话
  调组会不会有难度?
  但王玮这种行为已经严重影响到公司形象,换别的客户,就冲这种骚扰方式,可能毫不犹豫拉黑兆悦,改换其他公司。
  隋然打开淮安的聊天框,意外发现对方正在输入中。
  她等了一会儿,对面的输入状态迟迟没取消。
  隋然下意识怀疑是对方不小心点错了,又等了一分钟。
  输入状态一直没取消。
  点错了吧。
  隋然试着在输入栏敲字,才敲了两个字进去,上面的输入状态消失了。
  「淮总不好意思打扰您一下哈,您能不能发一份同事来电记录的截图[捂脸]」
  直到她写完一段话,对面都没什么动静。她等了等,然后点发送。
  屏幕上同时跳出两段话。
  「隋经理,我选的不是兆悦,是你。」
  第9章 感谢[可爱]
  兆悦依托大型平台,向客户提供信息类服务,有时候也会被客户简单理解为中介贩卖信息的中介。
  打个比方,一般客户掌握的信息资源是10,那么兆悦系统整合的信息资源便有10000。
  这是兆悦这类信息中介机构存在的价值和吸引客户的主要原因。
  而在10000条信息中,很多顾问会依照客户提供的需求,为客户匹配到1000,鲜少达到库存极限的10000,拿多少钱办多少事,脱离新手期的顾问不会主动给自己增加额外工作。
  而客户归根到底也是人,多数人本质上还有得陇望蜀的成分,即便一开始在顾问提供的1000中得到自己想要的,得到1000里的最优选,却在过后埋怨顾问未能向其提供10000里的最优选。
  信息上的极度不对称既是客户选择服务方的原因,但往往在一轮服务项目结束后,又会成为客户与服务方难以调和的矛盾。
  项目进行中你我称兄道弟,把酒言欢,项目结束后桥归桥路归路。商业上的交往仅限于共同利益持续的周期。
  有一半的客户会在项目结束后删除顾问联系方式,将其划为一个逢年过节发小广告的工具符号。
  隋然也碰到过很多前面情同知交好友,后来偶然路上碰到巴不得装没看见,意思再明显不过我跟这中介不熟。
  所以淮安那句选择的不是兆悦,是你就显得弥足珍贵,意味着在公司的品牌之外,她塑造了个人品牌。
  隋然很开心,还很有成就感。
  于是她双手捧着手机,庄重地写:「谢谢您对我的肯定。」
  重要的事再重复一遍:「非常感谢[可爱]」
  以前海澄总讽刺她把客户当爸妈和老师,商业互吹的一句客套她就跟小朋友得了一朵大红花似的乐上好几天,反而同事之间该搞好的关系往往因为怠惰,弄得一团糟。
  隋然一开始不以为然,发工资的是公司,奖金来源是客户。她把分内之事做好了,对得起那份工资,对得起后面的奖金就行。
  至于同事
  说起来是同事,但这行同事间的竞争远远大于合作。
  后来经历的事多了,海澄又提起一次,她想想是那道理无论多看不惯某些同事的某些行径,场面上委婉一点留一线,不至于被人背后下完绊子当面再捅一刀。
  不过这都不妨碍隋然回公司的一路情绪高歌猛进,楼下碰到王玮的狗腿子杨文也没能压下唇角,朝对方笑了笑:晚上开会吗?
  杨文一阵抖,不确定地说:等齐总跟主管开完大会,应该会开吧。
  边说着,颠颠儿地跟她去电梯厅,问:然姐,你跟老大说啥了?
  隋然揿了上行按钮,没什么啊。
  不是。杨文挡在电梯门前,一手伸过来,然姐咱先别急着上去啊,咱把事情捋一捋。
  隋然目光低垂,落在杨文抓在小臂的手,垮脸冷声,拿开。
  干嘛呀,又不是占然姐便宜。杨文嬉皮笑脸。
  我希望你注意一点,你这种行为会给别人造成困扰。不懂起码的尊重和礼貌?如果我是客户,你会这样拉上来?隋然盯着他眼睛问。
  下班的点儿,有不少同事回公司登记考勤。电梯厅这样的公众场合拉拉扯扯,男方无所谓,吃亏的永远是女性。
  她回公司这段时间不长不短,总的给人印象温吞和气,就算王玮发难,也是带着笑说两句,然后借故离开,不会甩脸色,突然一冷脸,杨文怔住了。
  你也不是客户。杨文嘀嘀咕咕,再说我是为你好,专门在楼下等你。然姐,你相信我。老大给你打完电话可生气了。
  隋然在脑子里过了一遍海澄对她的耳提面命,结果还是不想搭理杨文。
  淮安发了通话记录的截图。
  很多并不夸张,光周一就有15个,这两天陌生未接林林总总加起来12个,还不算固话。
  一连串的红色未接听,只夹了一个打了马赛克的黑色已接听。
  三天打了至少27个骚扰电话,王玮哪来的脸生气?
  杨文在楼下大惊小怪,回楼上根本没看到王玮,一二十号人登记完考勤表,三五扎堆小声的聊天吹水,听会议室大区总齐放慷慨激昂发表演讲。
  七点钟,齐放在大区群发了条语音:下班了,大家早点回去休息,明天继续努力。
  办公室一片欢声雀跃。
  难得早下班,隋然想在公司把报告做完,又担心碰上王玮开完会,收拾完东西,跟李睿和组里另一个年轻女生姚若前后脚离开工位。
  李睿走到门口忽然想到什么,扭头:然姐,隔壁商场那家东北菜馆吃饭你来吗?
  隋然故意看他和姚若牵着的手,明知故问:都谁?
  李睿闹了个大红脸,姚若大大方方地说:就我跟李睿。
  姚若去年毕业的,进公司两个半月,这行纯新人,到现在还没开过单子。按规定三个月不开单就算试用期不通过,隋然猜姚若可能是想问业务上的问题,点点头:好。
  她猜对一半。
  到餐厅,姚若像攒足了勇气,一句话咣地砸下来。
  老大不给我分线索。
  隋然一句不会吧涌到舌尖咽回去,眼神鼓励小姑娘继续。
  公司的线索大部分来自线上,客户只要通过搜索关键词进入平台,其浏览记录甚至页面停留信息都会实时存入后台,并在极短时间内形成客户画像,客户拨通服务热线的同时便成为有效线索,那么系统就会根据客户画像,在第一时间内分配给符合客户需求的区域小组,再由小组主管分给一线顾问。
  通常,客户通话结束的一分钟之内,他的联系方式和需求便可推送到顾问的CRM系统。
  倘若顾问未能有效跟进客户,未能进一步沟通,线索的属性则会从有效变为待确认。
  待确认线索会分给其他顾问作二次跟进,直到确认客户并不需要服务,变成失效线索。
  一般来说,新人结束冷板凳期,总要分线索练手。
  隋然想到这儿,大概明白姚若的意思,只怕王玮给她分的都是待确认甚至失效线索。
  果然。
  老大给我的线索都是文哥、强哥他们不要的,还是失效的那种。姚若声音有点抖,好几个都是,一听我是兆悦的,都说烦不烦啊,不需要什么的,要么就直接挂电话。
  三个月试用期只剩下半个月,姚若再不出业绩,很难在公司待下去。
  兆悦发展到今天,在网络铺张开的规模不容小觑,业界影响力数一数二,相比其他同类公司,又少了开发线索的难题,对顾问很有吸引力。
  李睿给姚若烫餐具,我也是,一两个星期才一个线索。文哥强哥一星期三五个。
  隋然拿筷头戳开一次性餐具塑封,心说王玮这破组迟早要完。
  一顿饭听了半新不白的李睿和纯新全白的姚若两耳朵抱怨,隋然食不知味,前面盘算着调组申请书怎么写,后面却忍不住想凭什么。
  凭什么公司的资源让王玮这种人拿来挥霍和收买小弟,凭什么他能利用职务之便获取客户联系方式,肆意骚扰别人?
  公司允许他这种行为吗?
  公司了解他这种行为吗?
  公司
  不是一个符号,不是她熟悉的同事、主管、区总,也不是三五不时发进邮箱的公司文化宣传页,或者说,不单单是。
  夜风骤起,隋然裹紧了领口,却不知不觉在一棵修剪整齐的银杏树下停下脚步。
  离群索居多年,她以为自己忘了当时进入这一行的契机,以及所谓的理想。
  没有。
  但是那理想回想起来有点不,十分天真。
  隋然揉揉耳朵,强迫自己忘了年轻时期的天真幻想,先专注王玮。
  她从相册里翻出淮安发来的通话记录截图。
  三页刺目的红色未接听,只有一个黑色已接听,通话日期是周一。
  手指无意识地滑屏,图片滑来滑去,隋然突然觉得哪里不对。
  完整屏幕大小的图片,包括顶部的服务商信号栏,以及底部个人收藏、通讯录、语音留言等选项栏,是没有裁剪的整页截图。
  淮安也属于业务繁忙的类型,电话不少,周一复看签寰宇,她印象至少接了三个,下午看住宅也接了两三个。那为什么这三天的有效通话只有一个,而且看日期,是她打电话的那天?
  屏幕一暗,但在锁屏前再次亮起,弹出淮安的名字。
  隋然吓了一跳,差点儿没拿稳手机,镇定下来,她清清嗓子接通了电话。
  您好。
  隋经理,如果你想用通话记录向上级反映情况,我个人建议你等一等。淮安的声音很轻,在车水马龙中稍显模糊,但依旧悦耳,分量不够。
  第10章 方便[嘿哈]
  电话里怼完王玮的第二天依旧风平浪静,隋然到公司打卡也没听他说什么,九点多钟还给她分了条线索。
  回公司的第一条线索,隋然第一时间跟进联系,客户姓魏,做系统研发,想在科技谷开公司,问那边的小微企业补贴政策。
  隋然电话里大略讲了下,魏先生连连这样啊、这也可以、很好啊,她找准时机趁热打铁说:您要想深入了解的话,我们可以约时间见面聊,我这里有些最新资料可以给您看一下。
  见面?魏先生的犹豫溢于表面,这个隋经理,你能不能发电子版给我?
  隋然语气里带上点歉意地笑:不好意思魏先生,这是我们公司内部资料,不大方便外传,我只能现场给您看。
  这是实话,官方有些最新利好政策理论上属于公示文件,实际上藏在网站犄角旮旯,甚至只在内部传阅,或作为福利给相关企业单位。
  兆悦忝列相关。
  隋然五年前跟海澄跑科技谷,从两眼一抹黑什么都不懂,到在科技谷打响公司知名度,主动给公司发送邀请函和内部文件,是一次次办事处跑下来,一个个工作人员多次拜访得来的。

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