第142章 秦老师课堂开讲了
当秦毅提着大包小包的汉堡和炸鸡之类的洋快餐上车的时候，莫悠竹都傻眼了。
甚至都忘记了去指责秦毅刚才趁机对自己耍流氓的事，忘记了要跟秦毅算账。
而是吞咽了下口水，说道：“你这是把你自己当猪呢，还是把我当猪呢？加上虎哥都吃不了这些啊，你这是把汉堡王都掏空了呢？”
秦毅不在意的笑了笑：“咱们三个吃不完，就拿回去给公司的员工们吃，他们应该也没吃饭，你先给他们打个电话，让他们别准备午餐，我再跟你说说，为什么买这么多。”
莫悠竹没说什么，只是掏出手机，给助理打过去了电话，让她转告大家。
打完电话之后，莫悠竹才诧异的看着秦毅，说道：“你是打算用请大家吃饭的方法，来提升员工的自信心和公司的凝聚力吗？”
在莫悠竹看来，公司的员工，现在面临麻烦却不知所措，肯定是会很失落的，这种状态下的人，都是比较容易感动的。
秦毅直接摇了摇头，说道：“我没想那么多，就是在排队买吃的时候，遇到了一个熊孩子和一个脑残家长。你都不知道，那孩子嘴可臭了，插队不说，还把一小姑娘给骂哭了。最起码的是那个家长，竟然还拽开那个小姑娘，让她儿子来插队。”
“怎么还有这样的家长啊？这不是给孩子塑造错误的价值观吗？真过分！”老师出身的莫悠竹，对这种现象也是格外痛心疾首。
不过她仅仅只是秦毅的一个倾听者，并没有身临其境的那种愤怒，更多的是对秦毅的行为好奇。
指了指秦毅手里的袋子，问道：“这跟你买那么多吃的，有什么直接的联系吗？”
“当然有直接的关系啊，那熊孩子吵着要吃苹果派。就他那德行，我能给他吃到苹果派吗？我就把店里的苹果派都买了下来，还特意问了服务员，说是要三四个小时只有才能下一批出来。我买完苹果派的时候，熊孩子哭着要吃。我就拿一个，当着他的面扔到垃圾桶了。”
秦毅眉飞色舞的跟莫悠竹讲述着刚才的事情，心里着实畅快。
莫悠竹也是眉开眼笑，冲着秦毅伸出了大拇指：“虽然这事做的很坏，但是我不得不承认，恶人还得恶人磨，你干的漂亮。”
“我怎么听着，你不像是在夸我呢？”秦毅摊了摊手，一脸的无奈。
秦毅还不知道，刚才在“汉堡王”发生的事情，已经被一个就餐的顾客，用手机拍了下来，并且上传到了网上。
他还以为自己带着一副能遮住半张脸的墨镜，就不会有人认识，完全不知道这个小视频，已经被网友们炒的火热，直追《超级男声》手撕秦毅的消息。
原因很简单，因为路人认不出秦毅，但是秦毅的那些忠实粉丝，却不是秦毅带个墨镜，就能掩饰身份的。
网友们对此展开激烈讨论的时候，秦毅刚好提着东西到了公司楼下。
给陈虎分完一部分食物，秦毅就跟莫悠竹一起上楼了。
“来，把食物给大家分一下，咱们今天一起吃午饭。”秦毅指了指手中的几袋子食物，交到两个员工手里。
自己拿了两个汉堡和两杯可乐，跟莫悠竹也坐在大厅跟大家一起吃东西。
很多员工见秦毅这么个大明星加老板，竟然这么接地气的跟大家坐在办公桌前喝可乐啃汉堡，心里都是觉得很高兴。
因此也对秦毅有了强烈的认同感，也就比较放松起来，有几个比较开朗的还说：“我要吃苹果派，给我留两个，别都抢光了。”
“哪有那么快抢的光啊，老板可是买了一百多个，把汉堡王的苹果派都买完了啊。”有同事答话道。
秦毅那一个叫意外啊，心说自己招的这帮应届毕业生，该不会是都会算卦的吧？
知道我在汉堡王买的东西不难，毕竟塑料袋上还印着商标logo，但是知道我把汉堡王的苹果派买光了，这就需要点能掐会算的本事了吧。
不过员工有点特殊技能，秦毅也不会介意，哪怕这特殊技能，听上去有封建迷信的嫌疑。
吃饱喝足了之后，秦毅打了个饱嗝，起身对大家说道：“那什么，我听莫总说，大家对危机公关有些认识不足，等你们吃完饭，我在会议室里，给你们讲讲危机公关的相关知识。公关部的同事必须到场，其他部门的同事，有兴趣的也可以去旁听。”
“嗯，就是这么个事，你们慢慢吃，我去会议室等你们。”
说着话，秦毅就率先和莫悠竹往会议室里走。
可秦毅刚在位置上坐下来，员工们就呼呼啦啦的跟了过来。
能有机会听秦毅讲座，这些员工们哪里肯放过这个好机会？吃完的第一时间跟了过来，没吃完的一边快速吃完了跟过来。
不多大会儿的功夫，不大的会议室挤满了人，二十多把椅子的椭圆形会议桌，根本不够坐。
秦毅见状也是哭笑不得，好笑的说道：“我说，你们不用这么捧我的场吧，我说了，这只是公关部同事的任务，其他部门的同仁用不着这么积极的，你们会让公关部的同事有压力的。”
“老板，你放心吧，我觉得他们过来，不是想学公关知识，来抢我们公关部饭碗的。”
公关部的经理蒋心笑着说道，这小姑娘在大学里，是学生会文艺部的，人长得还可以，性格也开朗。
莫悠竹跟蒋心挺熟的，接过话茬问道：“那你说说，他们过来是干嘛的？”
“我估计他们是抱着听单口相声的心态来的！”蒋心捂嘴笑道：“毕竟咱老板在林小姐的专辑庆功会上的发言，已经被评委16年最经典的单口相声段子了啊。咱们老板也被人说，是被音乐耽误的相声天才。能听老板开单场，简直是花钱都买不到的大好机会啊！”
蒋心这么一说，那些被说中心事，那些同事都是讪讪的笑起来。
秦毅见状，摇头说道：“你们这些人啊，我都不知道该说什么好了。行了，好学是好事，能站的就站着听，嫌站的累的，就去搬凳子进来吧。不过我事先声明，我今天要给大家讲的，可不是什么单口相声，是真正的危机公关知识。”
秦毅虽然让大家去搬凳子，可大家却纷纷摇头表示不用，让老板不用管大家，尽管按照自己的节奏来。
是的，会议室并不大，这么多人站在一起，都显得有些拥挤，再一人带条凳子来，也太不像话了。
没人走，秦毅也不啰嗦，直接喝了口水，淡淡的说道：“行，那我就开始讲了。我给危机公关总结出了一个5s原则，这五大原则，在我看来非常重要的，所以我希望公关部的同事，能认真把关键点记下来。”
蒋心指了指面前的笔记本电脑，冲秦毅做了个ok的手势，示意随时在准备记录。
秦毅点头，继续说道：“危机公关5s原则，第一原则，就是承担责任。危机发生之后，应该主动承担起应付的责任，而不是去计较细节上的得失。只有这样，才能让公众和媒体感受到你的担当和诚意，让大家从情感上对你产生认同感。”
“第二个原则，就是真诚沟通。当你处于危机漩涡的时候，你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，要尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。”
“第三个原则叫速度至上，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。”
“第四个原则叫系统的运作，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。”
“第五个原则叫权威证实，自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，我们不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。”
秦毅说完的时候，在场的员工，都是傻眼了。
一个个不可思议的看着秦毅，直到这个时候，大家才意识到，自己家这个老板，除了会插科打诨讲相声之外，肚子里是真有货啊。
这有道理的话，也是一套一套的往外冒啊。
蒋心这个名牌大学的高材生，也是听傻眼了。
下意识的呆愣着看了秦毅半天，才开口说道：“老板，你这也太神了，就你总结的这5s原则，就算是我们学校的教授，也不见得有这水平啊。这简直可以写进公关学的教材里面了，每一句话都抓住了重点！”
秦毅听了这话，下意识的摸了摸鼻子，心说我这是把有着“中国公关管理第一人”之称的游昌乔先生总结出来的危机公关5s原则精简出来，是你们学校的什么教授能比的吗？
不过秦毅也没解释游昌乔是谁，谁知道这个世界有没有这么一号人呢？
“行了，别拍马屁了，我说的这五点原则，只是大概的套路。该怎么结合实际，就应该是你们自己要去琢磨的事情了。”
秦毅笑着说道：“公关5s原则讲完了，其他的同事回自己的工作岗位上去吧。公关部的同事们留下，咱们一起来应付咱们现在遇到的危机！”
甚至都忘记了去指责秦毅刚才趁机对自己耍流氓的事，忘记了要跟秦毅算账。
而是吞咽了下口水，说道：“你这是把你自己当猪呢，还是把我当猪呢？加上虎哥都吃不了这些啊，你这是把汉堡王都掏空了呢？”
秦毅不在意的笑了笑：“咱们三个吃不完，就拿回去给公司的员工们吃，他们应该也没吃饭，你先给他们打个电话，让他们别准备午餐，我再跟你说说，为什么买这么多。”
莫悠竹没说什么，只是掏出手机，给助理打过去了电话，让她转告大家。
打完电话之后，莫悠竹才诧异的看着秦毅，说道：“你是打算用请大家吃饭的方法，来提升员工的自信心和公司的凝聚力吗？”
在莫悠竹看来，公司的员工，现在面临麻烦却不知所措，肯定是会很失落的，这种状态下的人，都是比较容易感动的。
秦毅直接摇了摇头，说道：“我没想那么多，就是在排队买吃的时候，遇到了一个熊孩子和一个脑残家长。你都不知道，那孩子嘴可臭了，插队不说，还把一小姑娘给骂哭了。最起码的是那个家长，竟然还拽开那个小姑娘，让她儿子来插队。”
“怎么还有这样的家长啊？这不是给孩子塑造错误的价值观吗？真过分！”老师出身的莫悠竹，对这种现象也是格外痛心疾首。
不过她仅仅只是秦毅的一个倾听者，并没有身临其境的那种愤怒，更多的是对秦毅的行为好奇。
指了指秦毅手里的袋子，问道：“这跟你买那么多吃的，有什么直接的联系吗？”
“当然有直接的关系啊，那熊孩子吵着要吃苹果派。就他那德行，我能给他吃到苹果派吗？我就把店里的苹果派都买了下来，还特意问了服务员，说是要三四个小时只有才能下一批出来。我买完苹果派的时候，熊孩子哭着要吃。我就拿一个，当着他的面扔到垃圾桶了。”
秦毅眉飞色舞的跟莫悠竹讲述着刚才的事情，心里着实畅快。
莫悠竹也是眉开眼笑，冲着秦毅伸出了大拇指：“虽然这事做的很坏，但是我不得不承认，恶人还得恶人磨，你干的漂亮。”
“我怎么听着，你不像是在夸我呢？”秦毅摊了摊手，一脸的无奈。
秦毅还不知道，刚才在“汉堡王”发生的事情，已经被一个就餐的顾客，用手机拍了下来，并且上传到了网上。
他还以为自己带着一副能遮住半张脸的墨镜，就不会有人认识，完全不知道这个小视频，已经被网友们炒的火热，直追《超级男声》手撕秦毅的消息。
原因很简单，因为路人认不出秦毅，但是秦毅的那些忠实粉丝，却不是秦毅带个墨镜，就能掩饰身份的。
网友们对此展开激烈讨论的时候，秦毅刚好提着东西到了公司楼下。
给陈虎分完一部分食物，秦毅就跟莫悠竹一起上楼了。
“来，把食物给大家分一下，咱们今天一起吃午饭。”秦毅指了指手中的几袋子食物，交到两个员工手里。
自己拿了两个汉堡和两杯可乐，跟莫悠竹也坐在大厅跟大家一起吃东西。
很多员工见秦毅这么个大明星加老板，竟然这么接地气的跟大家坐在办公桌前喝可乐啃汉堡，心里都是觉得很高兴。
因此也对秦毅有了强烈的认同感，也就比较放松起来，有几个比较开朗的还说：“我要吃苹果派，给我留两个，别都抢光了。”
“哪有那么快抢的光啊，老板可是买了一百多个，把汉堡王的苹果派都买完了啊。”有同事答话道。
秦毅那一个叫意外啊，心说自己招的这帮应届毕业生，该不会是都会算卦的吧？
知道我在汉堡王买的东西不难，毕竟塑料袋上还印着商标logo，但是知道我把汉堡王的苹果派买光了，这就需要点能掐会算的本事了吧。
不过员工有点特殊技能，秦毅也不会介意，哪怕这特殊技能，听上去有封建迷信的嫌疑。
吃饱喝足了之后，秦毅打了个饱嗝，起身对大家说道：“那什么，我听莫总说，大家对危机公关有些认识不足，等你们吃完饭，我在会议室里，给你们讲讲危机公关的相关知识。公关部的同事必须到场，其他部门的同事，有兴趣的也可以去旁听。”
“嗯，就是这么个事，你们慢慢吃，我去会议室等你们。”
说着话，秦毅就率先和莫悠竹往会议室里走。
可秦毅刚在位置上坐下来，员工们就呼呼啦啦的跟了过来。
能有机会听秦毅讲座，这些员工们哪里肯放过这个好机会？吃完的第一时间跟了过来，没吃完的一边快速吃完了跟过来。
不多大会儿的功夫，不大的会议室挤满了人，二十多把椅子的椭圆形会议桌，根本不够坐。
秦毅见状也是哭笑不得，好笑的说道：“我说，你们不用这么捧我的场吧，我说了，这只是公关部同事的任务，其他部门的同仁用不着这么积极的，你们会让公关部的同事有压力的。”
“老板，你放心吧，我觉得他们过来，不是想学公关知识，来抢我们公关部饭碗的。”
公关部的经理蒋心笑着说道，这小姑娘在大学里，是学生会文艺部的，人长得还可以，性格也开朗。
莫悠竹跟蒋心挺熟的，接过话茬问道：“那你说说，他们过来是干嘛的？”
“我估计他们是抱着听单口相声的心态来的！”蒋心捂嘴笑道：“毕竟咱老板在林小姐的专辑庆功会上的发言，已经被评委16年最经典的单口相声段子了啊。咱们老板也被人说，是被音乐耽误的相声天才。能听老板开单场，简直是花钱都买不到的大好机会啊！”
蒋心这么一说，那些被说中心事，那些同事都是讪讪的笑起来。
秦毅见状，摇头说道：“你们这些人啊，我都不知道该说什么好了。行了，好学是好事，能站的就站着听，嫌站的累的，就去搬凳子进来吧。不过我事先声明，我今天要给大家讲的，可不是什么单口相声，是真正的危机公关知识。”
秦毅虽然让大家去搬凳子，可大家却纷纷摇头表示不用，让老板不用管大家，尽管按照自己的节奏来。
是的，会议室并不大，这么多人站在一起，都显得有些拥挤，再一人带条凳子来，也太不像话了。
没人走，秦毅也不啰嗦，直接喝了口水，淡淡的说道：“行，那我就开始讲了。我给危机公关总结出了一个5s原则，这五大原则，在我看来非常重要的，所以我希望公关部的同事，能认真把关键点记下来。”
蒋心指了指面前的笔记本电脑，冲秦毅做了个ok的手势，示意随时在准备记录。
秦毅点头，继续说道：“危机公关5s原则，第一原则，就是承担责任。危机发生之后，应该主动承担起应付的责任，而不是去计较细节上的得失。只有这样，才能让公众和媒体感受到你的担当和诚意，让大家从情感上对你产生认同感。”
“第二个原则，就是真诚沟通。当你处于危机漩涡的时候，你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，要尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。”
“第三个原则叫速度至上，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。”
“第四个原则叫系统的运作，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。”
“第五个原则叫权威证实，自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，我们不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。”
秦毅说完的时候，在场的员工，都是傻眼了。
一个个不可思议的看着秦毅，直到这个时候，大家才意识到，自己家这个老板，除了会插科打诨讲相声之外，肚子里是真有货啊。
这有道理的话，也是一套一套的往外冒啊。
蒋心这个名牌大学的高材生，也是听傻眼了。
下意识的呆愣着看了秦毅半天，才开口说道：“老板，你这也太神了，就你总结的这5s原则，就算是我们学校的教授，也不见得有这水平啊。这简直可以写进公关学的教材里面了，每一句话都抓住了重点！”
秦毅听了这话，下意识的摸了摸鼻子，心说我这是把有着“中国公关管理第一人”之称的游昌乔先生总结出来的危机公关5s原则精简出来，是你们学校的什么教授能比的吗？
不过秦毅也没解释游昌乔是谁，谁知道这个世界有没有这么一号人呢？
“行了，别拍马屁了，我说的这五点原则，只是大概的套路。该怎么结合实际，就应该是你们自己要去琢磨的事情了。”
秦毅笑着说道：“公关5s原则讲完了，其他的同事回自己的工作岗位上去吧。公关部的同事们留下，咱们一起来应付咱们现在遇到的危机！”