第14章 店长的养成。
下午三点，方黎正式开始面试，苏可可这个刚入职的小菜鸟，堂而皇之的坐在了面试官的位置上，因为方黎已经任命她担任“梨子科技”的店长，工资在原先每小时十块的基础上增加了五块。
之前打电话来的有五个人，最终只到了四个，另外那个死活找不到地方，还三番五次的给方黎打电话，让他去接，这样的大少爷，方黎可用不起，果断挂掉电话。
方黎清了清嗓子：“第一个问题，假如遇到一个顾客胡搅蛮缠，怎么劝都不听，你们觉得应该怎么做。”
四名学生相互看了看，然后各自把自己的答案写在纸上，并且小心的捂着，生怕被别人看见，目前来讲，他们属于竞争关系。
“第二个问题，假如有顾客出口伤人，应该怎么办？”
“.......”
前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的，剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题，这些才是顾客提问最多的问题。
答案收上来之后，方黎让他们先去房间里休息一会儿。
“第一个问题，你觉得他们谁回答得最好？”方黎把四张答案铺开。
苏可可微微皱眉：“遇到胡搅蛮缠的顾客，我觉得他们的回答都不太好，这时候无论你说什么，顾客都会认为你是在敷衍，我觉得，应该先不理他，装作消失一段时间，等他冷静下来，再沟通。”
方黎点头：“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念，我们的产品货真价实，不存在任何欺瞒消费者的行为，顾客购买产品是一个双赢的过程，我们不是求着顾客来买的，假如他实在觉得吃亏了，完全可以退货。”
苏可可有些犹豫：“可是老板，咱们这么强硬，会不会给顾客不太好的购物体验？”
方黎摇头道：“咱们卖的不是几十块一件的衣服，而是几千块一台的电脑，来我们店购买电脑的都是些电脑小白，他们最害怕的是产品质量问题，这些人往往有一个心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以从顾客第一次咨询，我们就要给顾客灌输一个概念：我们不怕退货。”
“有的时候，你越是强硬，顾客反而更安心。”
“当然，在正常服务顾客的时候，还是要做到润物细无声。”
方黎借助“批改试卷”的机会给苏可可做培训，这个妹纸不仅有着敏锐的洞察力，而且细心周到，很有潜力，方黎打算把她培养起来，以后就可以把“梨子科技”交给她打理，这样他就能抽出时间做点别的事情。
组装电脑虽然赚得不少，然而今后面临的竞争压力会越来越大，在方黎眼里，只适合作为积累第一桶金的孵化器，并不适合当成事业投入过多的精力。
“好的老板，我明白了。”苏可可觉得这次来面试真的是来对了，不仅仅因为成为店长拿到更高的工资，更因为从方黎身上学到了很多东西。
三年苦功不如名师一点，在苏可可看来，方黎就是“名师”。
“行，那就由你来公布结果吧。”
苏可可微微一怔，随即明白方黎这是给她竖立威望的机会。
“李瑞、黄宇洪、赵斌，恭喜你们被录用了。”
被念到名字的三人惊喜异常，剩下的那位一听到结果直接溜掉，四选三做为唯一一个被淘汰的，实在不怎么光彩。
苏可可又询问了三人平时的课时情况，对他们做了安排，李瑞负责早班，黄宇洪中班，赵斌晚班。
“当然，你们要是有需要请假或者跟其他人换班的，可以提前一天跟我报备，除非紧急情况，否则我不接受临时请假，如果没有其他问题，明天就可以按照排班表来上班了。”
三人走后，苏可可这才拍着胸脯缓了口气。
方黎竖起大拇指：“表现不错，有点店长的意思了。”
苏可可原本打算留下来帮忙。
“行啦，明天又是开学第一天，又要上班，还不够你忙活的？今天就好好休息，才有精力应付那些难缠的顾客。”
苏可可也没有矫情，迈着跳跃的步伐离开。
方黎给钱师傅打了电话，让他明天开始来公司所在地址上班，一是方便跟客服之间的沟通，售后信息更加通畅，二是遇到一些客服解决不了的问题，钱师傅这样的专业人士，也可以帮助解答。
钱师傅一听能够在室内作业满口答应，硬件市场人又多又没有空调，何况方黎这里距离他家也不远。
考虑到马上就有大批硬件送过来，方黎找人在公司安装了监控摄像头，连门外都不放过，毕竟动辄上百万的硬件，不容有失，门锁方黎也找人换过，窗户更是换成了不锈钢防盗窗。
“方老弟，这是打算大干一场啊，硬件我随时可以给你送过去。”汪老板巴不得方黎搞得越大越好。
方黎却道：“汪老板，现在方便吗？有件事情，我想当面跟你谈。”
汪老板听方黎语气如此郑重，不免有些疑惑，不过还是满口答应：“没问题，早就想跟方老弟喝两杯，这样，硬件市场附近有家麻辣小龙虾很地道，你到了我来接你。”
方黎打车来到硬件市场，刚打电话没多久，就见汪老板从小巷里走来，一如既往的穿着随意，大短裤白背心，人字拖，就这打扮估计没人会想到，这货是身家上亿的硬件代理商。
“个表子滴，这个天气还是冰啤酒跟麻辣小龙虾最搭。”汪老板的口头禅很有本地市井风格。
方黎也吃得停不下来，哪怕辣得直唆嘴。
五斤小龙虾没到半小时就被二人干掉了，汪老板已经懒得动弹了，结果方黎居然又叫了两斤。
“要不说还是年轻好啊，到了我这岁数想吃都吃不下了。”汪老板羡慕道。
方黎狡黠的笑了笑：“这两斤是准备带回去给室友尝鲜的，汪老哥不介意吧？”
“嗨，咱们什么关系，两斤小龙虾而已。”
喝掉最后一杯啤酒，方黎正色道：“吃人的嘴短，汪老哥，今天这顿小龙虾我也不白吃你的，之前你不是说这个月任务比较重嘛，如果我这个月出货量翻倍呢？”
“方老弟不是在开玩笑吧？”汪老板浑身一震，差点没直接站起来。
之前打电话来的有五个人，最终只到了四个，另外那个死活找不到地方，还三番五次的给方黎打电话，让他去接，这样的大少爷，方黎可用不起，果断挂掉电话。
方黎清了清嗓子：“第一个问题，假如遇到一个顾客胡搅蛮缠，怎么劝都不听，你们觉得应该怎么做。”
四名学生相互看了看，然后各自把自己的答案写在纸上，并且小心的捂着，生怕被别人看见，目前来讲，他们属于竞争关系。
“第二个问题，假如有顾客出口伤人，应该怎么办？”
“.......”
前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的，剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题，这些才是顾客提问最多的问题。
答案收上来之后，方黎让他们先去房间里休息一会儿。
“第一个问题，你觉得他们谁回答得最好？”方黎把四张答案铺开。
苏可可微微皱眉：“遇到胡搅蛮缠的顾客，我觉得他们的回答都不太好，这时候无论你说什么，顾客都会认为你是在敷衍，我觉得，应该先不理他，装作消失一段时间，等他冷静下来，再沟通。”
方黎点头：“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念，我们的产品货真价实，不存在任何欺瞒消费者的行为，顾客购买产品是一个双赢的过程，我们不是求着顾客来买的，假如他实在觉得吃亏了，完全可以退货。”
苏可可有些犹豫：“可是老板，咱们这么强硬，会不会给顾客不太好的购物体验？”
方黎摇头道：“咱们卖的不是几十块一件的衣服，而是几千块一台的电脑，来我们店购买电脑的都是些电脑小白，他们最害怕的是产品质量问题，这些人往往有一个心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以从顾客第一次咨询，我们就要给顾客灌输一个概念：我们不怕退货。”
“有的时候，你越是强硬，顾客反而更安心。”
“当然，在正常服务顾客的时候，还是要做到润物细无声。”
方黎借助“批改试卷”的机会给苏可可做培训，这个妹纸不仅有着敏锐的洞察力，而且细心周到，很有潜力，方黎打算把她培养起来，以后就可以把“梨子科技”交给她打理，这样他就能抽出时间做点别的事情。
组装电脑虽然赚得不少，然而今后面临的竞争压力会越来越大，在方黎眼里，只适合作为积累第一桶金的孵化器，并不适合当成事业投入过多的精力。
“好的老板，我明白了。”苏可可觉得这次来面试真的是来对了，不仅仅因为成为店长拿到更高的工资，更因为从方黎身上学到了很多东西。
三年苦功不如名师一点，在苏可可看来，方黎就是“名师”。
“行，那就由你来公布结果吧。”
苏可可微微一怔，随即明白方黎这是给她竖立威望的机会。
“李瑞、黄宇洪、赵斌，恭喜你们被录用了。”
被念到名字的三人惊喜异常，剩下的那位一听到结果直接溜掉，四选三做为唯一一个被淘汰的，实在不怎么光彩。
苏可可又询问了三人平时的课时情况，对他们做了安排，李瑞负责早班，黄宇洪中班，赵斌晚班。
“当然，你们要是有需要请假或者跟其他人换班的，可以提前一天跟我报备，除非紧急情况，否则我不接受临时请假，如果没有其他问题，明天就可以按照排班表来上班了。”
三人走后，苏可可这才拍着胸脯缓了口气。
方黎竖起大拇指：“表现不错，有点店长的意思了。”
苏可可原本打算留下来帮忙。
“行啦，明天又是开学第一天，又要上班，还不够你忙活的？今天就好好休息，才有精力应付那些难缠的顾客。”
苏可可也没有矫情，迈着跳跃的步伐离开。
方黎给钱师傅打了电话，让他明天开始来公司所在地址上班，一是方便跟客服之间的沟通，售后信息更加通畅，二是遇到一些客服解决不了的问题，钱师傅这样的专业人士，也可以帮助解答。
钱师傅一听能够在室内作业满口答应，硬件市场人又多又没有空调，何况方黎这里距离他家也不远。
考虑到马上就有大批硬件送过来，方黎找人在公司安装了监控摄像头，连门外都不放过，毕竟动辄上百万的硬件，不容有失，门锁方黎也找人换过，窗户更是换成了不锈钢防盗窗。
“方老弟，这是打算大干一场啊，硬件我随时可以给你送过去。”汪老板巴不得方黎搞得越大越好。
方黎却道：“汪老板，现在方便吗？有件事情，我想当面跟你谈。”
汪老板听方黎语气如此郑重，不免有些疑惑，不过还是满口答应：“没问题，早就想跟方老弟喝两杯，这样，硬件市场附近有家麻辣小龙虾很地道，你到了我来接你。”
方黎打车来到硬件市场，刚打电话没多久，就见汪老板从小巷里走来，一如既往的穿着随意，大短裤白背心，人字拖，就这打扮估计没人会想到，这货是身家上亿的硬件代理商。
“个表子滴，这个天气还是冰啤酒跟麻辣小龙虾最搭。”汪老板的口头禅很有本地市井风格。
方黎也吃得停不下来，哪怕辣得直唆嘴。
五斤小龙虾没到半小时就被二人干掉了，汪老板已经懒得动弹了，结果方黎居然又叫了两斤。
“要不说还是年轻好啊，到了我这岁数想吃都吃不下了。”汪老板羡慕道。
方黎狡黠的笑了笑：“这两斤是准备带回去给室友尝鲜的，汪老哥不介意吧？”
“嗨，咱们什么关系，两斤小龙虾而已。”
喝掉最后一杯啤酒，方黎正色道：“吃人的嘴短，汪老哥，今天这顿小龙虾我也不白吃你的，之前你不是说这个月任务比较重嘛，如果我这个月出货量翻倍呢？”
“方老弟不是在开玩笑吧？”汪老板浑身一震，差点没直接站起来。